Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 28/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por ClueAndchronicle.com en su sitio web de educación financiera personal, incluyendo planes de presupuesto doméstico y programas de alfabetización financiera. Cubre suscripciones a cursos, herramientas de planificación presupuestaria y materiales digitales relacionados con la gestión de finanzas personales en Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el IVA correspondiente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la compra. Los precios pueden variar según el plan seleccionado y se muestran claramente antes de confirmar cualquier transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y otros métodos locales seguros. Todas las transacciones son autorizadas por el proveedor de pago y procesadas con encriptación estándar. ClueAndchronicle.com no almacena datos de tarjetas; la seguridad es gestionada por pasarelas certificadas.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá un correo de confirmación. El contrato se forma cuando ClueAndchronicle.com envía este correo y el pago es autorizado. Hasta ese momento, puede modificar o cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar dentro de los 10 días siguientes a la compra según la Ley de Defensa del Consumidor. Para suscripciones, la cancelación se puede realizar en cualquier momento a través de la cuenta, sin penalidades por períodos futuros.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos o servicios no reembolsables
Los reembolsos se otorgan si el servicio no cumple con lo descrito o por error de facturación. Excluidos: contenido digital descargado, sesiones ya utilizadas o promociones especiales. No se reembolsan compras de más de 30 días.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
1. Ingrese a su cuenta. 2. Seleccione la transacción. 3. Complete el formulario de solicitud. 4. Envíe la solicitud a help@clueandchronicle.com. Se requiere número de orden, fecha y motivo.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
Revisamos solicitudes en 5 días hábiles. Se notifica por correo electrónico la aprobación o rechazo con explicación. Si se rechaza, se ofrecen alternativas como crédito para futuros servicios.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos se procesan al método original de pago. Toman entre 7 y 15 días hábiles en Uruguay, dependiendo del banco emisor. Recibirá confirmación cuando se inicie el proceso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez accedido. Las suscripciones se prorratean al cancelar. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas pero no permiten reembolso parcial si ya se usaron.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Si un pago falla, se notifica y se ofrece reintento. Cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. En casos de fraude sospechoso, se contacta al usuario y se puede suspender la cuenta temporalmente.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y el Código Civil uruguayo. Los derechos a información clara, reembolso por vicios y protección contra prácticas abusivas no pueden ser limitados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas use help@clueandchronicle.com o +598 2307 8803. Los cambios se publican aquí con 30 días de aviso. Esta versión reemplaza anteriores y entra en vigor desde la fecha indicada.